La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e di restituzione per gli ordini effettuati tramite HERVIKO, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquisti a distanza, tale diritto può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
HERVIKO consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente Informativa.
Il periodo di reso di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva prevista da HERVIKO e non limita, sostituisce o pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine applicabile, una comunicazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La richiesta può essere inviata utilizzando l'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti della presente Informativa.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
2. Periodo di reso di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, HERVIKO consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere comunicata entro il periodo previsto utilizzando i recapiti disponibili.
HERVIKO può fornire al cliente le informazioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.
Il periodo di reso di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva prevista da HERVIKO e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Informazioni da includere nella richiesta
Per consentire una corretta gestione della richiesta è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
dichiarazione della volontà di esercitare il recesso o richiedere il reso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare l'ordine o gestire la richiesta, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
HERVIKO comunicherà le informazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Per i resi richiesti entro il periodo di 35 giorni, le modalità di restituzione saranno comunicate al cliente dopo la ricezione della richiesta.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di restituzione e dei relativi costi, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danneggiamenti durante il trasporto.
Quando disponibile, può essere utilizzato l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, completo degli elementi originariamente forniti, tra cui:
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confezione originale;
-
accessori;
-
manuali di istruzioni;
-
eventuali componenti inclusi.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
6. Spese di restituzione
In caso di recesso esercitato per scelta del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente provvede all'organizzazione della spedizione di restituzione utilizzando un vettore adeguato e può conservare la prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Qualora la restituzione riguardi un prodotto errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme, la gestione dei relativi costi sarà effettuata secondo la normativa applicabile.
7. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, HERVIKO potrà effettuare le verifiche necessarie per accertare:
-
la corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine;
-
lo stato generale del prodotto;
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la presenza degli elementi eventualmente restituiti;
-
le circostanze della richiesta.
La verifica del prodotto non limita il diritto legale di recesso validamente esercitato.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, HERVIKO procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti relativi all'acquisto oggetto del recesso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, HERVIKO può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard disponibile possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti confezionati secondo specifiche del consumatore;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura;
-
altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni saranno applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
10. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione del recesso, del reso o del rimborso possono essere trattati per:
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identificare l'ordine;
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verificare e gestire la richiesta;
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organizzare la restituzione;
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effettuare il rimborso;
-
comunicare con il cliente;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.