La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite HERVIKO e descrive le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per i clienti HERVIKO è disponibile un periodo di reso di 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile resta pienamente garantito e non viene limitato dal periodo di reso aggiuntivo previsto da HERVIKO.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite HERVIKO, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a HERVIKO la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
Il cliente non è tenuto a fornire motivazioni per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
HERVIKO fornirà le informazioni, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Il diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di HERVIKO e resta soggetto alle eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, HERVIKO consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva prevista da HERVIKO e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto utilizzando i recapiti disponibili.
Dopo la ricezione della richiesta, HERVIKO comunicherà le istruzioni e l'indirizzo corretto da utilizzare per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire insieme al prodotto:
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confezione originale;
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accessori;
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manuali;
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documentazione;
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eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per il trasporto, al fine di ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni possono riguardare, ove pertinenti:
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beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura;
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registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
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altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare HERVIKO utilizzando i recapiti disponibili.
Per consentire una corretta verifica della richiesta, possono essere richiesti:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.