I presenti Termini di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito HERVIKO, compresa la consultazione del catalogo, l'invio degli ordini e l'acquisto dei prodotti disponibili.
L'accesso e l'utilizzo del sito comportano il rispetto dei presenti Termini di Utilizzo e della normativa applicabile.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini di Utilizzo si applicano agli utenti che accedono o utilizzano il sito.
Essi disciplinano la navigazione, la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini, i servizi di assistenza e le comunicazioni con gli utenti.
L'accesso al sito è consentito esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa applicabile.
2. Requisiti dell'utente
Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente da soggetti che abbiano la capacità di concludere validamente un contratto secondo la normativa applicabile.
Chi effettua un ordine per conto di un'organizzazione dichiara di essere autorizzato ad agire in nome della stessa.
3. Utilizzo corretto del sito
L'utente è tenuto a utilizzare il sito nel rispetto della normativa vigente e dei presenti Termini di Utilizzo.
Non è consentito:
-
inserire intenzionalmente dati falsi o ingannevoli;
-
compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito;
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tentare accessi non autorizzati ai sistemi informatici;
-
utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere dati senza autorizzazione;
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introdurre software dannosi o altri elementi che possano compromettere la sicurezza del sito;
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utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente.
Comportamenti incompatibili con il corretto funzionamento del sito possono comportare limitazioni o sospensioni dell'accesso ai servizi, ove consentito dalla normativa applicabile.
HERVIKO può adottare misure ragionevolmente necessarie per tutelare la sicurezza, l'integrità e il corretto funzionamento del sito.
4. Informazioni fornite dall'utente
L'utente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Informazioni inesatte o incomplete possono incidere sulla gestione dell'ordine, sulla spedizione, sull'assistenza o sulle comunicazioni relative all'acquisto.
Qualora il cliente rilevi un errore nelle informazioni fornite, è consigliabile contattare HERVIKO il prima possibile tramite shophelp@herviko.com.
5. Catalogo prodotti
Le descrizioni, le fotografie, le immagini, le misure, i colori e le caratteristiche dei prodotti vengono pubblicati con l'obiettivo di fornire informazioni accurate sui prodotti disponibili.
Le immagini dei prodotti hanno funzione rappresentativa. Lievi differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di visualizzazione.
Eventuali differenze derivanti dai materiali o dai normali processi produttivi non devono incidere sulle caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto.
Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare le caratteristiche, le dimensioni, i materiali e le specifiche disponibili nella pagina del prodotto.
HERVIKO presta attenzione affinché le informazioni visualizzate sul sito siano coerenti con le caratteristiche dei prodotti messi in vendita.
6. Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati il prezzo dei prodotti selezionati, le spese di spedizione applicabili, le imposte applicabili e l'importo complessivo dell'ordine.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente visualizzati durante il checkout.
Le operazioni di pagamento vengono elaborate tramite prestatori di servizi di pagamento. HERVIKO non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dal cliente.
Eventuali controlli o autorizzazioni relativi al pagamento possono dipendere dal circuito della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dalle procedure di sicurezza applicabili.
7. Gestione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine possono essere effettuate verifiche relative alla disponibilità dei prodotti, ai dati forniti, al pagamento e alle informazioni necessarie per la spedizione.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata una conferma all'indirizzo e-mail fornito dal cliente.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per la corretta gestione dell'ordine, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
In caso di indisponibilità di un prodotto, errore materiale o altra circostanza che impedisca l'esecuzione dell'ordine, HERVIKO informerà il cliente e gestirà l'eventuale importo già pagato nel rispetto della normativa applicabile.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
8. Spedizioni
Le consegne vengono effettuate nelle aree disponibili durante il processo di acquisto.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 6 e 12 giorni.
Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei fine settimana, dei periodi festivi, dei controlli doganali ove applicabili, delle attività del corriere o di altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo operativo.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, la preparazione o la consegna può subire uno slittamento.
Le spese di spedizione applicabili sono:
-
per ordini da €0,01 a €170,99: €6,55;
-
per ordini pari o superiori a €171,00: €0,00.
Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate prima della conferma dell'acquisto.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati in conformità alla normativa vigente nel Paese di destinazione.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione, della disponibilità e delle esigenze operative, a vettori quali DHL Express, UPS e FedEx.
Il luogo di preparazione o di origine della spedizione può variare in funzione della disponibilità del prodotto e delle esigenze logistiche.
Le informazioni relative alla spedizione disponibili per l'ordine vengono comunicate al cliente secondo le modalità applicabili.
Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto dell'indirizzo di consegna, del destinatario e delle altre informazioni necessarie alla spedizione.
9. Recesso, resi e rimborsi
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
HERVIKO consente inoltre ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo di reso di 35 giorni decorre dalla consegna del prodotto e costituisce una condizione aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso.
Per comunicare il recesso o richiedere un reso, il cliente può contattare shophelp@herviko.com e ricevere le informazioni e le istruzioni necessarie per la restituzione.
In caso di restituzione dovuta a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente provvede alla spedizione di restituzione secondo le istruzioni comunicate dopo la richiesta.
Qualora il reso riguardi un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, la gestione dei relativi costi avviene secondo la normativa applicabile.
HERVIKO non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
Il periodo di reso di 35 giorni non limita né sostituisce il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Le condizioni complete relative ai resi e ai rimborsi sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
10. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento degli articoli dell'ordine che non sono ancora stati spediti.
La richiesta può essere inviata a shophelp@herviko.com fino al momento della spedizione dell'articolo interessato.
La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se l'ordine o l'articolo interessato risulta già spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Restano in ogni caso applicabili i diritti di recesso e reso previsti dalla normativa e dalle relative politiche.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato o non conforme all'ordine, il cliente può contattare shophelp@herviko.com.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, ove disponibile.